Onderzoek naar de tevredenheid kan binnen vele doelgroepen worden toegepast. De voornaamste tevredenheidonderzoeken worden verricht onder klanten en medewerkers.
Klanttevredenheid
Hoog op de agenda van bedrijven staat vaak het luisteren van signalen van de klant, om deze vervolgens nuttig te gebruiken bij kwaliteitsverbetering en het vergroten van de klankretentie.
- Wie zijn mijn klanten?
- Hoe tevreden zijn zij met mijn product/dienst
- Welke knelpunten ondervinden de gebruikers?
- Wat is de relatie tussen de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten?
Het uitvoeren van een onderzoek naar de tevredenheid van uw klanten kan op vele manier van nut zijn. In de eerste plaats leert u in hoeverre uw onderneming een goede naam heeft opgebouwd. Belangrijker is echter dat u concrete aanwijzingen krijgt welke producten/diensten voor verbetering vatbaar zijn. U weet op die manier precies waar u aan toe bent en welke handelingen u moet verrichten om ook in de toekomst succesvol te blijven.
Benieuwd naar de kosten voor een klanttevredenheidonderzoek? Klik hier voor een vrijblijvende offerte.
Medewerkerstevredenheid
Medewerkers zijn van strategisch belang voor een organisatie. Betrokkenheid en loyaliteit onder uw medewerker(s) zijn belangrijke speerpunten die invloed hebben op de tevredenheid van uw klanten.
- Hoe zorgt u ervoor dat uw medewerkers tevreden blijven?
- Wat is de betrokkenheid van uw medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden?
- Wat is de loyaliteit van uw medewerkers m.b.t. de werkzaamheden die zij verrichten?
- Wat is de relatie tussen de tevredenheid en de motivatie van uw medewerkers?
- Welke bedrijfscultuur hangt er binnen uw onderneming en welke invloed heeft dat op de werkzaamheden van uw medewerkers?
Weet u wat er leeft bij uw medewerkers? Onderschrijven zij de missie van uw onderneming? Hebben zij een binding met het bedrijf? Een medewerkerstevredenheidonderzoek van Student to Work verschaft u het nodige inzicht. Een tevredenheidsonderzoek onder uw medewerkers kan erg nuttig zijn voor uw onderneming. Het maakt inzichtelijk waar u mogelijk verbeteringen kunt aanbrengen om de tevredenheid van uw medewerkers op een hoger niveau te krijgen. Daarnaast kunt u een goede kijk krijgen op de manier waarop uw medewerkers tegen uw onderneming aankijken. Zo wordt duidelijk waar zich mogelijke knelpunten bevinden en welke facetten als (on)prettig worden ervaren.